RETOURS ET REMBOURSEMENTS
*Seuls les achats effectués directement sur www.hecef.com (le « Site ») sont éligibles à notre politique.
Retours (le cas échéant)
Chez HECEF, nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat.
Tous les produits HECEF(www.hecef.com) sont livrés à votre porte au Royaume-Uni , aux États-Unis (SAUF Hawaï et Alaska) et Les pays de l'Union européenne , et ils ne doivent donc être retournés que dans le même pays/région d'expédition.
Si un article ne correspond pas parfaitement, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison* dans son état et son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Si l'article est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, nous ne vous facturerons pas les frais d'expédition.
Si vous demandez l'annulation de votre commande après expédition, 15 % vous seront facturés pour le service de réapprovisionnement. Si vous avez reçu l'article et souhaitez un retour, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Dans ce cas, les frais de port ne sont pas remboursables.
Les frais de retour peuvent varier et dépendent de votre adresse et du poids ou du volume du colis. Si vous retournez plus d'un article, les frais de retour sont basés sur les quantités originales des produits dans l'emballage.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Le consommateur assumera tous les risques de perte ou de dommage à l'article pendant le transport vers notre entrepôt. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit retourné nous parvienne peut varier.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hecef.com pour savoir comment nous envoyer votre produit par courrier.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification indiquant que nous avons reçu votre article retourné et vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement après inspection de qualité.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours (normalement 3 à 7 jours ouvrables).
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux (le cas échéant)
Si vous achetez un article et en recevez un autre gratuitement, le cadeau n'est pas remboursable.
Si l'article a été acheté comme cadeau lors de l'achat mais PAS expédié directement chez vous, par exemple. le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter via info@hecef.com.